Chía Travels S.A.S. (en adelante, “Chía Travels”), identificada con NIT 901597589, con domicilio en Transversal 93 # 22 D – 10, Modelia Imperial 2, Torre 6, Apto 304, Bogotá D.C., Colombia, teléfono 314 231 2461 y sitio web https://chiatravels.co, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores, aliados, empleados y demás titulares con los que se relacione. Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (art. 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.
2) Ámbito de aplicación
Aplica a todos los tratamientos de datos personales que realice Chía Travels en el marco de sus actividades: asesoría y venta de tiquetes, hospedaje, seguros y asistencia de viaje; apoyo en trámites migratorios y/o de visado; organización de transporte interno y guías locales para turismo o compras; y planes que incluyen alimentación en restaurantes seleccionados, según las necesidades del cliente.
3) Definiciones (síntesis)
Dato personal: información de una persona natural que la identifica o la hace identificable. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (p. ej., salud). Su entrega es facultativa. Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.). Responsable del tratamiento: Chía Travels, quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado del tratamiento: tercero que trata datos por cuenta del responsable (p. ej., proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, aliados en destino). Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4) Principios rectores
Chía Travels realiza el tratamiento de datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
5) Categorías y fuentes de datos que podemos tratar
Solo recolectamos los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Dependiendo de la relación con el titular, podemos tratar:
1. Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, correo electrónico, teléfonos, dirección.
2. Datos para el viaje y servicios asociados: destino(s), fechas, itinerarios, preferencia de clase o cabina, información de acompañantes (nombres, documentos y nacionalidad), datos de pasaporte (número, fecha de expedición y vencimiento), requisitos de visado, contactos de emergencia.
3. Datos de pago: titular de la tarjeta, entidad financiera y/o pasarela utilizada, referencias de pago. No almacenamos el número completo de tarjeta ni CVV; estos son tratados directamente por las pasarelas de pago autorizadas.
4. Preferencias del servicio: idioma, restricciones alimentarias, requerimientos de accesibilidad, intereses turísticos o comerciales.
5. Soporte y PQRS: mensajes, solicitudes, quejas, reclamos o encuestas de satisfacción.
6. Marketing (opt‑in): suscripción voluntaria a boletines o comunicaciones comerciales.
7. Datos sensibles (si se requiere para la prestación): por ejemplo, información relacionada con salud estrictamente necesaria para gestionar asistencia de viaje o accesibilidad. Su entrega es opcional y no condicionamos la prestación al suministro de datos sensibles.
8. Menores de edad: solo tratamos datos de menores cuando sean necesarios para la prestación (p. ej., emisión de tiquetes), con autorización de sus representantes legales y respetando su interés superior.
6) Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
1. Gestionar la relación contractual y precontractual (cotizaciones, reservas, emisión de tiquetes, vouchers, confirmaciones).
2. Prestar los servicios contratados (hospedaje, transporte, guías locales, alimentación, seguros y asistencia de viaje).
3. Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas normas de prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT) y requerimientos de autoridades.
4. Atender PQRS, solicitudes de habeas data, garantías y postventa.
5. Comunicar novedades del servicio, cambios operativos, recordatorios de viaje, alertas y notificaciones transaccionales.
6. Mejorar la experiencia (encuestas, análisis estadísticos y de calidad).
7. Gestión de proveedores y aliados (verificaciones, pagos, cumplimiento).
8. Gestión de talento humano (si aplica a empleados/contratistas, conforme a la ley laboral).
9. Marketing con consentimiento: envío de contenidos, ofertas o invitaciones; el titular puede optar por no recibirlas en cualquier momento.
7) Autorización del titular
Chía Travels obtiene autorización previa, expresa e informada por medios aptos para consulta posterior (formularios web, casillas de verificación, correos, contratos, grabaciones de voz, etc.). En los casos permitidos por la ley (p. ej., información pública o cumplimiento de orden de autoridad), el tratamiento podrá realizarse sin autorización.
8) Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer gratuitamente los derechos a conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; revocar la autorización; y ser informados del uso dado a la información. También pueden presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideren vulnerados sus derechos.
9) Procedimiento de consultas y reclamos (habeas data)
Consultas: plazo máximo de 10 días hábiles desde su recibo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): plazo máximo de 15 días hábiles; si se requiere información adicional se informará dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Canales de atención del responsable:
• Correo electrónico: protecciondedatos@chiatravels.co
• Dirección: Transversal 93 # 22 D – 10, Modelia Imperial 2, Torre 6, Apto 304, Bogotá D.C.
• Teléfono: 314 231 2461
• Página web: https://chiatravels.co (sección de Contacto o PQRS)
Nota: si el titular no obtiene respuesta oportuna, puede acudir a la SIC: www.sic.gov.co
10) Encargados y terceros receptores de datos
Para cumplir las finalidades, Chía Travels puede transmitir o transferir datos a proveedores y aliados (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, pasarelas de pago, guías locales y empresas de transporte), así como a autoridades competentes. Dichos terceros tratarán los datos exclusivamente para las finalidades informadas y bajo acuerdos de confidencialidad y protección.
Transferencias internacionales: debido a la naturaleza del servicio, los datos pueden transferirse o transmitirse internacionalmente (p. ej., a países de destino o tránsito, aerolíneas, hoteles, aseguradoras y autoridades migratorias). En tales casos se aplicarán medidas contractuales y de seguridad acordes con la ley colombiana y estándares de la industria.
11) Seguridad y conservación
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información frente a acceso, uso o divulgación no autorizados, pérdida o alteración. Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales y contratos; y luego los suprimimos o anonimizamos cuando corresponda.
12) Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede usar cookies y tecnologías afines para mejorar la experiencia, recordar preferencias, medir rendimiento y ofrecer contenidos pertinentes. El titular puede configurar o deshabilitar cookies desde su navegador. Para mayor detalle, consulte la Política de Cookies del sitio.
13) Tratamiento de datos sensibles y de menores
Datos sensibles: su suministro es opcional; cuando sean imprescindibles (p. ej., accesibilidad o asistencia médica), informaremos su carácter sensible y la finalidad específica.
Menores de edad: requerimos autorización del representante legal y consideramos el interés superior del menor.
14) Vigencia y cambios a esta política
Esta política rige a partir de su publicación. Chía Travels podrá modificarla para atender cambios normativos, operativos o de seguridad. Toda actualización se publicará en https://chiatravels.co con la fecha de entrada en vigencia.
Responsable del Tratamiento
Chía Travels S.A.S.
NIT: 901597589-6
Dirección: Transversal 93 # 22 D – 10, Modelia Imperial 2, Torre 6, Apto 304, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +573142312461
Correo: protecciondedatos@chiatravels.co
Sitio web: https://chiatravels.co